Заказ принят в обработку - начинаем отсчет недель и дней

Если сразу после оплаты вы войдете в своем аккаунте в список заказов My Account - Order History, то увидите следующие столбцы:
Order number - внутренний номер заказа в iHerb. Date - дата заказа. Total - сумма и количество товаров в нем. Status - статус заказа. Tracking - здесь должен быть трек-номер посылки для отслеживания, но для способа доставки в Россию трек-номера нет. Номер в этом столбце - просто номер заказа на USPS - почте США. Reorder - кнопка для мгновенного повтора данного заказа.

Сразу после заказа в столбце Status будет отображаться Waiting for approval - ожидание рассмотрения. В iHerb заказы собираются очень быстро (если в нем не оказалось товаров на заказ или отсутствующих). Примерно через сутки после заказа статус сменится на Shipped out - отправлено.

Если вдруг у вас возникли какие-то вопросы по товару, стоимости, оплате, доставке - обращайтесь в техническую поддержку iHerb. Самый удобный способ сделать это - Лайв чат. Войти в него можно со страницы поддержки iherb. Тогда не надо будет ждать ответа совсем. Нажмите на кнопку Live chat, введите имя, e-mail и вопрос. Однако лайв чат работает не круглосуточно и с выходными. В этом случае можно написать через форму с той же страницы или по электронной почте. Однако лучше пользоваться Live chat. Не стесняйтесь своего английского, пользуйтесь онлайн-переводчиками, не вы первые - операторы поймут.

Пока ждете посылку еще раз обязательно прочитайте состав продуктов, что вы купили. Их описание доступно под изображением товара - Description, а также рекомендации по применению - Suggested Use. Удостоверьтесь еще раз, что вы купили именно желаемое. Всегда помните, косметические средства и витамины, биодобавки могут иметь противопоказания. Особенно осмотрительно с препаратами, которые принимаются внутрь. При необходимости проконсультируйтесь с врачом и поищите русскоязычное описание того или иного препарата или действующего вещества. Осторожно с самодиагностикой и лечением.

Посылки из магазина iHerb.com идут из Америки через Германию. Сроки доставки всецело зависят от таможни и почты России. Огромная и редкая удача, если вы получите посылку ранее, чем через 3 недели после отправки. Среднее время посылки в пути - 45 дней. Основное время теряется при обработке на таможенном складе и при передаче от таможни на почту.

По опыту каждая вторая посылка вскрывается нашей таможней. Задержек посылок не бывало: даже биодобавки и витамины - не считаются лекарственными средствами и отлично проходят. Косметика и продукты тем более не заинтересуют таможню. Целенаправленного воровства посылок тоже не следует опасаться. Из одного iHerb в месяц приезжают десятки тысяч посылок. Так что при почтовой организации, оставшейся со времен СССР, задержки будут неизбежны.

Посылки из iHerb отправляются USPS - государственной почтой США. Это означает, что она придет в ваше почтовое отделение, а вам принесут извещение. Заполняете извещение и идете с ним в это почтовое отделение. Посылка по почтовому называется малый международный пакет. Однако упаковка может зависеть от содержимого посылки - не пугайтесь коробки. При получении просите сверить вес посылки. Взяв посылку в руки - проверьте её целостность. Если видны следы вскрытия - можете попросить сверить содержимое по описи. Не волнуйтесь - это просто таможня любопытствовала.

Иногда бывает, что плохо упакованные жидкие продукты (слабо закрученная крышка) в пути вытекают. В этом случае свяжитесь с поддержкой iHerb через live chat. Возможно, придется отправить им фотографии - и они вышлют вам заново то, что вытекло. При этом теперь они тщательно замотают скотчем горлышко. Если протечка серьезная и в посылке еще что-то пришло в негодность, перевышлют весь заказ заново - бесплатно, естественно.

Волноваться о судьбе посылки не стоит начинать, если еще не прошло двух месяцев в пути. Были случаи, когда посылки приходили после трех месяцев блуждания (или лежания) на просторах России. Если прошло 3 месяца - можно обратиться в лайв чат и спросить, что делать. Чаще всего, посылку отправят заново. Большая просьба не впадать в истерику и не ругаться. Каждый неприятный случай может стать последней каплей и магазин перестанет вообще отправлять посылки в Россию. А этого не хотелось бы, так как цены, ассортимент и стоимость доставки в магазине iHerb очень и очень вкусные.

Тестовая посылка получена! Теперь закупаемся по-серьезному! :) И приглашаем друзей по партнерской программе

далее